上证报实测16家银行人工客服：仅4家设直达入口，其余需一两分钟才能接通真人

上证报记者实测16家银行官方客服电话，样本涵盖6家国有大行、4家股份制银行、4家城商行和2家农商行，测试在工作日14时至16时和双休日8时至10时两个时段进行。结果显示，16家银行中仅4家为人工客服设有"直达入口"，其中1家的直达入口主要受理投诉，其余12家均未明示触达真人的方式。即便凭经验对智能语音导览说"转人工客服"，仍需再经历多步操作、花上一两分钟才能听到人声；体验最顺畅的银行只需按一个"0"键即可直达真人。

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